呵护心灵的窗户:用户视觉疲劳的关怀

网易游戏用户体验中心

2021-09-23543次浏览

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人们电子屏幕的日均使用时长变得越来越长,视疲劳问题也愈加严重,UX设计师通过系统地研究视疲劳的影响因素和生理机制,为玩家提供更健康、更舒适、更符合人体工程学的游戏设计。

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1 缓解用户视觉疲劳

随着移动互联网的迅速发展,现代人的生活越来越离不开互联网,相应地,人们使用手机、平板电脑、智能电视等设备的时间也越来越长。据统计,2019年第二季度,移动互联网使用者人均每日APP使用时长接近6小时,如果再加上部分用户使用电脑,电子屏幕的日均使用时长将变得更长。国内外的研究者都一致发现,长时间使用电子屏幕会引起眼睛甚至身体的不适,这一症状称为VDT(Visual Display Terminals)症候群 ,其中最主要的表现是视疲劳、眼干、眼结膜充血甚至视力下降。

这些症状困扰着大量游戏玩家,在玩家测试和访谈时,我们收到不少关于视疲劳的反馈和抱怨:“有的游戏可以玩一天,但有的游戏玩两三把就开始觉得重影、眼疼”,“我以前玩游戏从不晕3D,但有的游戏真的要命,玩上一个小时就晕得不行”。我们意识到,“用户体验”不仅仅需要关注玩家在游戏过程中的心理感受,更需要拓展“体验”的维度,关注玩家的生理健康。因此,我们开始重视视疲劳的症状,一方面从产品设计的角度尽量避免视疲劳;另一方面也跟专业的视光学、医学机构合作探讨视疲劳的机制及缓解。

2 视疲劳指标建立

如上文所述,在游戏测试和访谈时,我们发现有一些游戏,例如第一人称射击游戏、赛车竞速游戏、VR游戏等,特别容易引起玩家视觉上的不适。在过往,我们通常依赖玩家的自我主观报告来评估视疲劳的程度,但更多时候,我们发现玩家并不能准确地报告:有时候玩家自己并未意识到,但实际上已经出现视疲劳的症状;有时候玩家对程度的判断会出现偏差,尤其是不同玩家之间的理解不一致。因此,我们尝试寻找一个可客观量化的指标来分析玩家在游戏体验过程中的视疲劳程度,以此作为保障玩家体验的重要指标。

通过回顾以往研究,我们发现视疲劳会明显影响视功能,尤其是对一些微细差异辨别的功能。基于这些研究,我们使用了两项视功能的表现作为视疲劳的指标,分别是时间分辨和对比度分辨视功能。

两项指标测量工具

(A)时间分辨视功能,核心元件是一个可调节频率的LED灯。当LED灯闪烁频率较低时,我们能够知觉到灯一闪一闪;不断调高闪烁频率,到达一定阈值时,我们会知觉到灯光是稳定连续的。这时候的频率称为“临界闪烁频率(critical flicker frequency, CFF)”。当产生视觉疲劳时,个体时间分辨能力下降,CFF会变小。

(B)对比度分辨视功能,需要判断黑色屏幕上灰色“C”型开口方向。当“C”型逐渐变暗时,分辨难度会增加。当产生视觉疲劳时,个体只能判断较亮的“C”型开口,而不能判断较暗的“C”型开口。

我们收集了玩家体验12款市面不同类型的热门游戏、观看不同类型视频前后的指标变化,建立了常模标准。比如说,玩家在体验市面成功FPS手游30分钟后,CFF指标下降了10%;而在体验我们开发中的同类手游同样时间后则下降了20%。也就是说,与竞品相比,当前开发中的版本对玩家的视觉压力偏大。这时候我们就可以具体分析造成视疲劳的原因,为产品设计提供参考。

玩家体验12款游戏、观看视频后的CFF指标变化
手游《明日之后》的案例

在早期版本实验室测试中,我们发现视疲劳指标与同类竞品相比有较明显的差距,具体分析原因时发现,较小的FOV、夜晚下雨时过强烈的亮暗对比,以及需要频繁调整上下视角是引起视觉疲劳的原因。在迭代后,视疲劳指标有明显的改善。

3 视生理指标探索

视功能指标的确能够反映玩家视疲劳情况,并且在发现视疲劳的情况下为产品设计优化提供建议。但我们希望能够更积极地预防、缓解视疲劳。这需要对视疲劳的生理基础有充分的认知和理解,因此,我们与专业视光学团队合作,全面系统地收集玩家手游前后的生理指标,观察手游产生的视疲劳是否存在特异性的生理变化。我们发现,随着视疲劳的出现,玩家的泪膜破裂时间变短、前房深度变小,反映了玩家在体验手游的过程中睫状肌处于长期收缩状态,可能是产生视疲劳的主要原因。这些生理现象的发现,能帮助临床医学更深入了解移动设备对视生理的影响,以及为缓解玩家视疲劳提供生理研究的基础。

此外,在研究中我们也发现不同年龄、不同眼底状况的玩家在视疲劳的发展上存在不同的进程,这也帮助我们认识到在游戏设计时需要充分考虑个体差异,促进了对“无障碍设计”的思考。

与广东省视光光学会、广东省中小学近视防控专家指导组团队合作,在游戏前后全面收集玩家的眼睛生理状态

4 未来展望

通过系统地研究视疲劳的影响因素和生理机制,我们希望能够为玩家提供更健康、更舒适、更符合人体工程学的游戏设计,并且尝试为不同特征的个体提供个性化的画面参数设置。但另一方面,长时间使用屏幕仍然可能会影响健康,尤其是视觉发育尚未成熟的未成年人。因此,我们也在进一步探索实时检测视疲劳程度的可能性(包括硬件和软件),倡导合理的屏幕使用环境(环境亮度、屏幕亮度、屏幕材质)以及适度游戏,关注玩家健康。


内容来源:网易互动娱乐事业群用户体验中心

用户体验中心是网易互娱旗下一级事业部,致力于为网易互娱200余款产品的用户体验和设计提供专业支持和服务,是网易游戏事业群核心竞争力之一,同时也是目前国内最大的游戏用户体验研究与设计团队。点击https://ux.netease.com,了解更多用户体验中心详情。

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