我觉得自己就像是一名老管家，受老板之托，看好他的亲儿子（游戏产品）。这位亲儿子才华横溢，工作也很努力，但偶尔也会犯糊涂，还爱赌博，飙车，不太注意安全。老板命令我看好他，不要让他闯祸，出现任何问题唯我是问。

QA集技术，管理，服务的职责于一身，你或许会发现到最后其实测试和开发谁都能很快学会，服务型管理才是最后的难题。服务型管理是合格QA与优秀QA之间的巨大分水岭，里面涉及的学问太深，我在探索路上摔过，被批评指导过，爬起来回首过往的坑洼，做过不少反思。这次，我们来谈谈作为QA的服务态度。

作为QA，我们工作绑在一个由多人组成的生产链的末端上面，永远不敢自诩自己很稳，不会出任何问题，即使你已经成为了一台精密的机器，完美执行，但在你上游，也总会有某些你所不能左右的松动的小螺丝。

其他职位可以专注于自己的领域将工作做得很好，而QA则需要大局观。因此QA需要默默做好100分的工作，在不小心出现-1的减分时，谦虚地承担责任，尽快解决问题，反思给出预防措施，也做好汇报，成为靠谱的QA。

既然选择定位是打辅助，就应该常怀大局意识，保好团队，以最终战役的胜利结果为目的，忘掉自己的KDA。只有比赛赢了，我们才能上分。

QA的工作难免有重复性的部分，会有替人承担责任的时候，会看到很多人的不靠谱，这些都容易产生消极的情绪。我非圣贤，在工作中产品负面情绪，这不可怕，只要能及时自我化解。

想想哪个岗位工作中没有不讨喜的部分呢，想想如果所有人都如机器般靠谱，按时提交，提交的东西没有bug，产品没有任何问题，那需要QA何用？

因为公司的产品越来越复杂，部门协作体系也日益庞大，其他岗位可能会犯错，所以我们QA要介入，我们的业务范围也因此越来越广，于是在公司的存在感更强，对公司价值更大，我们收获的机会和回报，也会更多。

没什么好消极的，摆在面前的难题，都是我们的机会。

积极主动性高的，除以上基本工作外，他还会开多方需求前便阅读文档准备好问题，多方需求会议之后设计好用例，关注上游进度情况，进度比较紧张时与上游协商能否先做一部分提交一部分，先跟进测试一点，进度不妥之时及时汇报，测试的同时完善测试指令，记录该系统的测试接口，方法，要点等等。

外放前，主动邀请策划在内服体验，有什么不满要改的及时改正，美术资源则邀请美术过来在真实手机环境里确认效果，毕竟外放之后，策划美术在外服体验到发现与预期不对才过来要求放patch或hotfix的例子太多了。外放后，即使是下班时间，自己测试的活动在外服开启了，也会游戏在线确认该玩法情况是否异常，随时准备响应问题。

积极主动性一般的QA组员，我给他分配了一项任务专题，他需要问我很多的问题，直到我一切细节都帮他设计好了才能开始去做。中途遇到问题也会问我怎么办，其实我也只能是帮他百度找解决方法，或者帮他去问程序。任务虽分配出去了，但我也没少操心。

积极主动性高的QA组员，只需画个框架，指个方向，后续我便不用多操心了，还会收到他主动进展汇报。他在工作中遇到问题给我反馈时，不仅分析清楚了问题，甚至还提出了好的想法或方案。

缺乏积极主动性的QA，是最容易被替代的。因为他做的事情随便换个人都能做，即使工龄高了，那也无非是同样的经验用了很多年而已。积极主动性强的人就不一样了，在工作中一定成长很快，产品有任何新的需求下来，他总能独当一面。